Notre Foire Aux Questions

Un large éventail de nos produits est offert dans un délai de 24 heures. Vous pourrez sélectionner les produits disponibles dans la section Commande en 24h. Des mini cupcakes aux gâteaux, en passant par nos saveurs régulières de cupcakes, les choix ne manquent pas !

De plus, vous pouvez passer une commande en ligne jusqu'à 15h du jour en cours pour le lendemain pour certains produits.

Il est possible d’acheter des boites de cupcakes aux saveurs choisies par notre équipe. Vous avez le choix entre nos boites de mini cupcakes ou cupcakes réguliers. Vous trouvez cette sélection de produits dans la catégorie cupcakes choix du chef.

Cupcakes : Les cupcakes se conservent très bien au froid. Toutefois, n’oubliez pas de les sortir 2 à 3 heures avant de les consommer afin que le produit soit bien à la température de la pièce. Vous pourrez alors déguster notre produit à son meilleur !

Gâteaux : Nous recommandons de laisser le gâteau à la température de la pièce de 4 à 5 heures avant de le déguster. Le gâteau se conserve très bien au froid, mais n’oubliez pas de le sortir bien d’avance ! 

Oui. Nous avons développé plusieurs recettes véganes, nous permettant d’offrir une belle gamme de saveurs aux clients qui optent pour ce choix. Découvrez sans tarder nos saveurs choco-ganache, choco-biscuit oréo et vanille.

Notre sélection de produits véganes ne contient aucun produit laitier, donc vous pourrez vous régaler en toute quiétude ! 

Certains de nos produits contiennent des noix ou des arachides. Nous prenons bien soins de nettoyer nos plans et ustensiles de travail entre nos différentes recettes, toutefois, il nous est impossible de garantir l’absence de trace de noix ou d’arachides dans nos produits. 

Veuillez mentionner toute allergie lors de la confirmation de votre commande pour nous permettre de prendre les précautions nécessaires.

Nos boutiques n’offrent pas de produits sans gluten présentement. 

Nos produits peuvent contenir ou entrer en contact avec des produits laitiers, du blé, des noix, du soja et d'autres allergènes. Même si certains de nos desserts ne contiennent pas de soja, de produits laitiers, de blé, d'arachides, de noix, de graines ou tout autre aliment lié aux allergies ou à la santé, tous les éléments ci-dessus sont utilisés dans toute notre cuisine. Bien que nous soyons extrêmement prudents pour éviter toute contamination croisée, les personnes souffrant d’allergies graves aux noix, au soja, aux produits laitiers, au gluten ou à toute autre allergie alimentaire doivent faire preuve d’une extrême prudence et faire preuve de leur propre discrétion.

Nos gâteaux viennent en format de 2 à 4 portions, 6 à 8 portions, 12 à 15 portions et 20 à 25 portions.

Nous offrons également une sélection de gâteaux 2 étages de 20 et 40 portions.

Nous ne faisons pas de gâteaux carrés, mais nous offrons la possibilité de préparer des plaques de cupcakes qui offrent une alternative aux gâteaux carrés. 

Nos saveurs de gâteaux sont de base sont : vanille, chocolat, red velvet, confettis. Nous avons également un gâteau aux carottes qui est délicieux !

La principale différence entre une ganache et un glaçage au chocolat réside dans leur composition :

-La ganache est une émulsion de chocolat et de crème. Le mélange fait ressortir toute la profondeur du chocolat et demeure très peu sucré.

-Le glaçage au chocolat peut varier dans sa composition mais pour notre part, il contient du chocolat, mélangé à du beurre et à du fromage à la crème. C’est ce qui rend son goût et sa texture si onctueux! Le sucre à glacé est ajouté pour lier le tout et assurer une texture qui permet une belle finition sur les gâteaux et cupcakes!

Vous pouvez commander une impression comestible en sélectionnant le produit correspondant à vos besoins (demi-feuille ou feuille complète). Vous devez joindre l’image à imprimer en pièce jointe de votre commande. 

Inspirez-vous dans notre sélection de gâteaux ou faites-nous parvenir une demande en complétant notre formulaire. Il nous fera plaisir de préparer une soumission pour vous pour cette journée spéciale.

Vous pouvez commander vos cartes cadeaux directement sur notre site ici

Tout à fait ! Nous nous ferons un plaisir de vous aider à trouver le produit qui convient à votre événement. Plateaux de cupcakes ou un gâteau à partager, nous pouvons personnaliser nos produits au thème de votre événement pour un effet des plus épatants. Nous travaillons souvent avec l’impression comestible pour reproduire les logos d’entreprises sur nos gâteaux. Grâce à notre service de livraison, vous pouvez recevoir votre commande directement à vos bureaux, ce qui vous sauve du temps! Remplissez ce formulaire afin de demander une soumission.

Après réception de votre commande et de votre paiement, notre équipe se met immédiatement au travail pour garantir une expérience exceptionnelle, que ce soit pour la cueillette ou la livraison.

Voici ce qui se passe ensuite :

1. Confirmation de la commande : Vous recevrez une confirmation de commande par courriel, récapitulant les détails de votre achat. Assurez-vous de vérifier tous les détails pour garantir la précision de votre commande.

2. Préparation des cupcakes et /ou gâteaux : Notre équipe talentueuse commence à préparer vos douceurs avec des ingrédients de qualité supérieure. Chaque lot est préparé avec soin pour garantir la fraîcheur et la saveur exceptionnelle de nos produits.

3. Emballage soigné : Une fois les cupcakes prêts, ils sont soigneusement emballés pour assurer qu'ils arrivent en parfait état. Nous accordons une attention particulière à l'emballage pour maintenir la qualité et la fraîcheur de chaque produit.

4. Expédition rapide ou Préparation pour la cueillette : Votre commande est ensuite remise à notre service de livraison EVA COOP ou est préparée pour la cueillette. Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition avec un lien de suivi si vous avez choisi la livraison, ou un message de confirmation de la disponibilité en cas de cueillette.

5. Livraison à votre porte ou Cueillette en magasin : Dès que votre commande arrive à destination, notre service de livraison veille à ce qu'elle soit remise en toute sécurité à votre porte. Si vous avez choisi la cueillette, assurez-vous de récupérer votre commande en magasin selon les instructions fournies.

6. Satisfaction garantie : Nous sommes déterminés à assurer votre entière satisfaction. Après la réception de votre commande, n'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires. Si vous avez des questions ou des préoccupations, notre service clientèle est là pour vous aider.

Les commandes personnalisées peuvent demander un délai allant jusqu’à 5 jours. Il est donc recommandé de prendre contact avec nous au moins 1 semaine à l’avance.

Si vous avez déjà votre idée, complétez ce formulaire en cliquant ici. Vous pouvez joindre une photo. Si vous avez besoin d’inspiration, avec un minimum d’informations, tel que le type d’événement que vous souhaitez célébrer, nous nous ferons un plaisir de vous proposer quelques idées !

Nous livrons sur toute l’Ile de Montréal, la Rive-Nord et la Rive-Sud. Si votre emplacement est à l’extérieur de notre zone régulière de livraison, il nous fera plaisir de vous confirmer un tarif spécifique pour votre emplacement.

Pour le moment, nous limitons nos livraisons aux adresses situées à Montréal. Cependant, nous acceptons les commandes de l'outre-mer et d'Europe. Que ce soit pour offrir un délice sucré à un proche ou pour célébrer une occasion spéciale, nos cupcakes sont disponibles. Nous nous efforçons toujours de garantir la fraîcheur et la qualité de nos cupcakes, et cela implique actuellement une couverture géographique restreinte. Merci de votre compréhension et n'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations ou pour discuter de vos besoins spécifiques en matière de cadeaux gourmands.

Sur l’Ile de Montréal* et dans la zone desservie par notre boutique de Brossard, en semaine, entre 9 h et 17 h, le coût de livraison de base est de 18 $ (les taxes ne sont pas incluses). Nous demandons un délai de 3h pour la livraison en service régulier. La fin de semaine, le coût de livraison de base pour toutes les zones ci-haut mentionnées est de 25 $ (les taxes ne sont pas incluses). Vous habitez hors de cette zone ? Communiquez directement avec nous et nous pourrons vous proposer un tarif personnalisé en fonction de votre emplacement.

* À l’exception de Baie-d’Urfé, Senneville et Sainte-Anne-de-Bellevue.

Vous pouvez modifier votre commande tant que celle-ci n’est pas en préparation. Veuillez-vous informer sur le statut de votre commande. Des frais supplémentaires pourraient s’appliquer.

Si vous avez besoin de modifier l'adresse de livraison de votre commande, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible. Vous pouvez les joindre par téléphone, par courriel ou via le chat en direct pour discuter de la possibilité de mettre à jour l'adresse de livraison. Assurez-vous d'agir rapidement, car une fois la commande expédiée, les modifications peuvent être limitées. Merci de votre compréhension.

Pour demander une modification de la date de livraison, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible. Vous pouvez les joindre par téléphone, par courriel ou via le chat en direct, en fournissant les détails de votre commande et en expliquant votre demande de changement de date. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, en tenant compte de la disponibilité et du calendrier de production. Veuillez noter que des modifications ultérieures peuvent être limitées une fois que la préparation de votre commande a commencé. Merci de votre compréhension.

Politique Générale d'Annulation :

• Une fois qu'une commande a été confirmée et le paiement effectué, l'annulation de la commande ne sera pas possible.

Engagement envers la Fraîcheur et la Qualité :

• Nos produits sont confectionnés avec soin et fraîchement préparés pour chaque commande. Afin de garantir la meilleure qualité, nous commençons la planification des ingrédients peu de temps après la confirmation de votre commande. Il est donc impossible de rembourser et annuler une commande.

Possibilité de Report :

• Compte tenu de notre engagement envers la satisfaction de nos clients, nous comprenons que des changements de plan peuvent survenir. Plutôt que d'annuler votre commande, nous vous encourageons à envisager le report de la date de ramassage ou de livraison. Cette option est possible avec un préavis de 48 heures avant la date de ramassage ou de livraison de votre commande.

Comment Reporter une Commande :

• Pour reporter votre commande, veuillez nous contacter au moins 48 heures avant la date initialement prévue.

Nous ferons de notre mieux pour accommoder votre demande de report en fonction de notre disponibilité.

Modifications de la Commande :

• Si vous avez besoin de modifier la date de votre événement ou d'apporter des ajustements à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible, au maximum 48 heures avant la date de ramassage ou de livraison. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.

Contact et Assistance :

• Notre équipe de service à la clientèle est disponible pour répondre à toutes vos questions et vous aider. N'hésitez pas à communiquer avec votre boutique.

En choisissant Les Glaceurs, vous optez pour des produits de qualité et un service exceptionnel. Nous vous remercions de votre compréhension de notre politique d'annulation, et nous sommes impatients de vous offrir du bonheur avec nos délicieux gâteaux et cupcakes.

Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison de votre commande, voici plusieurs alternatives:

1. Laisser des instructions spéciales lors de la commande : Lors du processus de commande, vous pouvez ajouter des instructions spéciales pour le livreur. Par exemple, vous pouvez demander de déposer la commande à la porte d'entrée, avec un voisin de confiance ou à un endroit spécifique sur votre propriété.

2. Faire livrer au travail ou à une autre adresse : Si possible, choisissez une adresse de livraison où vous ou quelqu'un d'autre sera présent pour réceptionner le colis. Vous pourriez opter pour la livraison au travail, chez un ami ou un membre de la famille.

3. Suivre la livraison en temps réel : Utilisez le lien de suivi fourni dans le courriel de confirmation d'expédition pour suivre votre colis en temps réel. Cela peut vous aider à ajuster vos plans en conséquence.

4. Contacter le service à la clientèle : Si vous savez que vous ne serez pas disponible, contactez-nous dès que possible. Nous pourrons être en mesure de vous fournir des options alternatives ou des solutions pour garantir la réception réussie de votre commande.

En prenant ces mesures, vous pouvez maximiser vos chances de recevoir vos cupcakes en parfait état, même si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison.

Il peut être parfois difficile de trouver une place de stationnement directement devant nos boutiques situées en plein cœur du Centre-Ville ou du Vieux-Montréal. N’hésitez pas à demander le service à l’auto lorsque vous venez chercher votre commande. Nous viendrons vous porter vos gâteaux sans que vous n’ayez à sortir de votre voiture ! Pour nos clients de la Rive-Sud, sachez que notre boutique à Brossard est située en bordure d’un large stationnement.

Toutes nos boutiques acceptent les paiements Interac, Crédit et comptant. 

Nos boutiques ont des heures d’ouvertures différentes, qui varient selon les saisons. Nous vous invitons à bien vérifier sur la section « Nos magasins » sur notre site Internet pour connaître les horaires propres à chaque point de vente. Certains de nos points de vente restent ouverts lors des journées fériées. Vous pouvez toujours consulter notre page Facebook pour connaître nos horaires spécifiques lors de ces journées de congé.

Vous pouvez envoyer votre demande de commandite en cliquant ici. et il nous fera plaisir d’analyser votre proposition.