Notre Foire Aux Questions

Nos produits disponibles en commande en ligne et en ramassage 24 h sont identifiées par une pastille rouge portant la mention « 24H ».

Vous avez jusqu’à 15 h pour valider votre commande ; elle sera alors prête à être récupérée dès le lendemain.

Oui ! Nos cupcakes aux saveurs pré-sélectionnées par notre équipe sont disponibles en ligne, en format boîte de mini cupcakes ou cupcakes réguliers. Pour les repérer facilement, cherchez l’appellation « Choix du Chef » ou « Saveurs Assorties » dans la catégorie Cupcakes.

Cupcakes : Les cupcakes se conservent très bien au froid. Toutefois, n’oubliez pas de les sortir 2 à 3 heures avant de les consommer afin que le produit soit bien à la température de la pièce. Vous pourrez alors déguster notre produit à son meilleur !

Gâteaux : Nous recommandons de laisser le gâteau à la température de la pièce de 4 à 5 heures avant de le déguster. Le gâteau se conserve très bien au froid, mais n’oubliez pas de le sortir bien d’avance, si non le beurre se durcira et la texture ne sera pas moelleuse ! 

Oui. Nous avons offrons des cupcakes réguliers, véganes, soit sans lactose et sans oeuf, ni produits à provenance animal. Découvrez sans tarder nos saveurs Choco-Biscuit & Crème ou encore un classique à la vanille!

Prendre note que nous n'offrons pas de gâteaux véganes.

Notre sélection de produits véganes ne contient aucun produit laitier, donc vous pourrez vous régaler en toute quiétude ! 

Notre glaçage est en effet une recette maison, de grand-maman, de crème au beurre!

Nos déclinaisons de saveurs sont toutes à base de crème au beurre, à l'exception de notre légendaire glaçage fromage à la crème!

Oui! Nous offrons désormais une nouvelle gamme de produit réduite en sucre pour nos cupcakes. Découvrez une base de cupcake réduite en sucre avec 5 grammes de protéine, en plus d'un glaçage réduit en sucre.

Pour les gâteaux, contacter notre soutien expérience client à info@lesglaceurs.ca pour planifier une commande réduite en sucre. Si non, inscrivez en commentaires, de mettre moins de glaçage.

Bien que nous ne proposions pas de saveurs contenant directement des noix ou des arachides, certains articles de nos collections (crème glacée, confiseries, etc.) peuvent en renfermer. Notre environnement de production, malgré des protocoles de nettoyage rigoureux des surfaces et des ustensiles entre chaque préparation, peut être sujet à de la contamination croisée.

Nous ne pouvons en aucun cas garantir que nos produits soient 100 % exempts de noix ou d’arachides.

Merci de nous informer de toute allergie aux noix ou arachides lors de la confirmation de votre commande, afin que nous prenions des précautions supplémentaires.

Nos boutiques n’offrent pas de produits sans gluten présentement. 

Nos produits peuvent contenir ou entrer en contact avec des produits laitiers, du blé, des noix, du soja et d'autres allergènes. Même si certains de nos desserts ne contiennent pas de soja, de produits laitiers, de blé, d'arachides, de noix, de graines ou tout autre aliment lié aux allergies ou à la santé, tous les éléments ci-dessus sont utilisés dans toute notre cuisine. Bien que nous soyons extrêmement prudents pour éviter toute contamination croisée, les personnes souffrant d’allergies graves aux noix, au soja, aux produits laitiers, au gluten ou à toute autre allergie alimentaire doivent faire preuve d’une extrême prudence et faire preuve de leur propre discrétion.

Nos gâteaux viennent dans ces formats:

• 5 pouces: 6 à 8 portions
• 6 pouces: 12 à 15 portions
• 8 pouces: 20 à 25 portions
• 10 pouces: 30 à 35 portions.

Nous offrons également une sélection de gâteaux à deux étages:

• 8 pouces + 6 pouces: 40 portions
• 10 pouces et 8 pouces: 60 portions

Nous ne faisons pas de gâteaux carrés.

Nos saveurs de gâteaux sont : Vanille, Chocolat et Red Velvet.

Oui ! Nous imprimons des feuilles comestibles à partir de votre photo. Deux formats sont disponibles :

• Feuille complète: 8,5 × 11 pouces
• Demi-Feuille: 8,5 × 5,5 pouces
  

La qualité et le dimensionnement de l’image sont entièrement sous la responsabilité du client ; nos équipes ne sont pas formées en graphisme pour retoucher ou redimensionner vos fichiers.

Inspirez-vous de notre collection de gâteaux de mariage, conçus pour être élégants, chics et épurés. Nous n’utilisons pas de fondant, de décorations 3D, d’arrangements floraux ni de cake toppers personnalisés.

Pour un gâteau 100 % sur mesure, remplissez notre formulaire de soumission en y joignant vos inspirations ; nous serons ravis de vous accompagner dans votre projet. Vous retrouverez également une sélection dédiée aux mariages dans la section « Mariage » de notre site web.

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Vous pouvez commander vos cartes cadeaux directement sur notre site ici

Non! Vous avez jusqu'à la fin de la journée pour récupérer votre commande, et même le lendemain si nécessaire. Notre équipe garde votre commande bien au frais!

Non. À l’exception de certains produits clairement indiqués comme personnalisables sur notre site, il n’est pas possible de demander une personnalisation. Malheureusement, même si une demande est ajoutée dans les commentaires lors de la commande, nos équipes ne pourront pas traiter les personnalisations sur nos produits réguliers.

Oui! Il vous suffit de commander une Plaque personnalisée pour gâteau ou encore une Impression comestible sur cupcake. Vous pourrez ainsi inscrire votre message en commentaires, et nous nous occuperons du reste!

Nous offrons aussi une option simplifiée de Plaque avec messages standards!

Oui ! Les Glaceurs sont en affaire depuis 18 ans et ont déjà collaboré avec des centaines d’entreprises. Nous pouvons produire des volumes importants en un temps record pour vos célébrations et événements de dernière minute.

• Personnalisation aux couleurs de votre marque
• Impression de votre logo sur pastille comestible
• Boîtes individuelles pour vos équipes
• Programmation de commandes récurrentes
• … et bien plus encore !

Pour en savoir plus, consultez la section « Corporatif » de notre site web. Pour toute question ou assistance, notre équipe expérience client se tient à votre disposition à info@lesglaceurs.ca.

Après réception de votre commande et de votre paiement, notre équipe se met immédiatement au travail pour garantir une expérience exceptionnelle, que ce soit pour la cueillette ou la livraison.

Voici ce qui se passe ensuite :

1. Confirmation de la commande : Vous recevrez une confirmation de commande par courriel, récapitulant les détails de votre achat. Assurez-vous de vérifier tous les détails pour garantir la précision de votre commande. Pour toute demande d'assistance avec votre commande, communiquer avec nous à info@lesglaceurs.ca

2. Préparation des cupcakes et /ou gâteaux : Notre équipe talentueuse commence à préparer vos douceurs avec des ingrédients de qualité.

3. Emballage soigné : Une fois les commandes prêtes, elles sont soigneusement emballés pour assurer qu'ils arrivent en parfait état. Nous accordons une attention particulière à l'emballage pour maintenir la qualité et la fraîcheur de chaque produit.

4. Préparation pour la livraison : Votre commande est ensuite remise à notre partenaire de livraison. Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition avec un lien de suivi si vous avez choisi la livraison. Pour la cueillette,

5. Livraison à votre porte ou Cueillette en magasin : Dès que votre commande arrive à destination, notre service de livraison veille à ce qu'elle soit remise en toute sécurité à votre porte. Si vous n'êtes pas sur place lors de la sélection de votre période de livraison, le livreur évaluera s'il retourne la commande en boutique ou encore la laisse devant la porte. Quoi qu'il en soit, le client a la responsabilité d'être présent pour recevoir la commande.

Si vous avez choisi la cueillette, assurez-vous de récupérer votre commande en magasin lors de nos heures d'ouverture.

Les commandes personnalisées peuvent demander un délai allant jusqu’à 5 jours. Il est donc recommandé de prendre contact avec nous au moins 1 semaine à l’avance.

Vous devez remplir notre formulaire de commande personnalisée disponible directement sur notre site web. Ainsi, notre équipe d’experts – véritables créateurs de bonheur – pourra répondre précisément à vos besoins et à vos demandes. Veuillez toutefois prendre note que Les Glaceurs ne travaillent pas avec le fondant et ne réalisent ni décorations 3D, ni gâteaux très élaborés. Nous privilégions des créations simples, magiques et de grande qualité.

Nous livrons sur toute l’Ile de Montréal, la Rive-Nord de Montréal et la Rive-Sud de Montréal.

Si votre emplacement est à l’extérieur de notre zone régulière de livraison, il nous fera plaisir de vous confirmer un tarif spécifique pour votre emplacement. Contactez-nous à info@lesglaceurs.ca

Les prix varient selon l'emplacement et la distance. Sur notre zone géographique de livraison, les tarifs varient entre 9.99$ et 29.99$.

Une modification peut être envisageable, selon les délais et l'étape à laquelle nous sommes rendus dans la préparation de votre commande. Contactez-nous à info@lesglaceurs.ca afin que notre équipe puisse vous assister rapidement !

Si vous avez besoin de modifier l'adresse de livraison de votre commande, veuillez contacter notre service clientèle à info@lesglaceurs.ca, dès que possible.

Assurez-vous d'agir rapidement, car une fois la commande confirmées, les modifications peuvent être limitées.

Oui, tant que les délais le permettent ! Veuillez contacter notre équipe expérience client à info@lesglaceurs.ca, et nous nous ferons un plaisir de vous assister.

Politique Générale d'Annulation :

• Une fois qu'une commande a été confirmée et le paiement effectué, l'annulation de la commande ne sera pas possible.

Engagement envers la Fraîcheur et la Qualité :

• Nos produits sont confectionnés avec soin et fraîchement préparés pour chaque commande. Afin de garantir la meilleure qualité, nous commençons la planification des ingrédients peu de temps après la confirmation de votre commande. Il est donc impossible de rembourser et annuler une commande.

Possibilité de Report :

• Compte tenu de notre engagement envers la satisfaction de nos clients, nous comprenons que des changements de plan peuvent survenir. Plutôt que d'annuler votre commande, nous vous encourageons à envisager le report de la date de ramassage ou de livraison. Cette option est possible avec un préavis de 48 heures avant la date de ramassage ou de livraison de votre commande.

Comment Reporter une Commande :

• Pour reporter votre commande, veuillez nous contacter à info@lesglaceurs.ca, au moins 48 heures avant la date initialement prévue.

Nous ferons de notre mieux pour accommoder votre demande de report en fonction de notre disponibilité.

Modifications de la Commande :

• Si vous avez besoin de modifier la date de votre événement ou d'apporter des ajustements à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible, au maximum 48 heures avant la date de ramassage ou de livraison. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.

Contact et Assistance :

• Notre équipe de service à la clientèle est disponible pour répondre à toutes vos questions et vous aider. N'hésitez pas à communiquer avec votre boutique.

En choisissant Les Glaceurs, vous optez pour des produits de qualité et un service exceptionnel. Nous vous remercions de votre compréhension de notre politique d'annulation, et nous sommes impatients de vous offrir du bonheur avec nos délicieux gâteaux et cupcakes.

Il est de votre responsabilité d’être présent pour réceptionner votre livraison selon la plage horaire que vous avez sélectionnée. Lors du processus de commande, vous avez la possibilité d’ajouter des instructions spéciales pour faciliter la livraison. Par exemple, vous pouvez demander au livreur de déposer la commande à la porte d’entrée, de la confier à un voisin de confiance ou de la placer à un endroit précis sur votre propriété.

Pour simplifier le processus, nous vous invitons à suivre votre commande en temps réel grâce au lien fourni dans votre courriel de confirmation d’expédition. Ceci vous permettra d’ajuster vos plans en conséquence.

Oui, nos boutiques situées à Laval et au Quartier DIX30 disposent d'un stationnement facile d'accès à proximité immédiate. En revanche, les boutiques du Plateau Mont-Royal, du Centre-Ville de Montréal et du Vieux-Montréal sont situées dans des secteurs où le stationnement peut être plus difficile. Nous vous recommandons donc de planifier votre déplacement à l’avance et de repérer les zones où le stationnement est permis.

Puisque nos équipes sont occupées à créer vos commandes, celles-ci n'ont pas toujours le temps de répondre aux appels.

Nous vous suggérons de communiquer avec notre équipe de soutien expérience client à info@lesglaceurs.ca pour une meilleure assistance!

Toutes nos boutiques acceptent les paiements Interac, Crédit et comptant. 

Nos boutiques ont des heures d’ouvertures différentes, qui varient selon les saisons.

Nous vous invitons à bien vérifier la section « Nos magasins » sur notre site web ou encore nos pages Google, pour connaître les horaires propres à chaque point de vente.

Certains de nos points de vente restent ouverts lors des journées fériées. Veuillez vous référer aux horaires affichées sur nos pages Google.

Oui! Venez-nous visiter et nous vous remettrons un cupcake gratuit le jour de votre anniversaire! Nous demandons uniquement une pièce d'identité pour confirmer la date.

Nos boutiques proposent une variété de produits communs ainsi que certains produits spécifiques selon leur emplacement :

• Disponible uniquement aux boutiques du Vieux-Montréal et du Centre-Ville de Montréal.
  
• Disponible au Centre-Ville de Montréal, Vieux-Montréal et Plateau Mont-Royal.
  
• Exclusivement offert à notre boutique du Quartier DIX30.
  
• Uniquement à la boutique de Laval.
  

Nous vous invitons à consulter notre site web ou à contacter directement les boutiques pour vérifier la disponibilité précise de vos produits préférés !